No es oro todo lo que reluce

Todo el mundo quiere estar en la red. Hay muchas razones para ello, unas acertadas y otras no tanto. Pero sea como sea hay que estar.

Poca gente se plantea hacer un plan con un objetivo claro,unos tiempos, unas acciones y un largo etcétera.
Simplemente, alguien te dice que hay que estar y allí que vamos al lío sin pensar en las consecuencias que puede llegar a tener el hecho de no tener un buen PLAN.

Que hay que estar es una realidad, pero cuidado que no se debe de estar a cualquier precio.
Además de escribir en las redes,en tu blog,subir foto por aquí, vídeo por allá, subir y subir y escribir y escribir hay que recordar que también escriben los demás sobre tí.
Por eso hay que hacer las cosas bien off line para que escriban bien de tí on line.

Hay millones de conceptos pero hay uno que debemos tener muy presente: la reputación on line.

Muchas veces nos olvidamos que lo mucho que nos puede dar nos lo pueden quitar casi casi lo que tardamos en chascar los dedos.

Si lo que dicen es bueno,genial,será porque lo hacemos bien y si lo que dicen no es tan bueno o malo deberemos tranquilizarnos y atajar el comentario. Analizaremos la situación antes de contestar, empatizaremos con el usuario, nunca contestar como autómatas, para máquinas ya está los contestadores así que personalizaremos nuestras respuestas. Nunca debemos desaparecer ante una crítica porque éso es la guinda necesaria para hundir nuestra reputación.

Es cierto que pueden aparecer los comentarios mal intencionados, críticas que sólo se basan en la envidia de la competencia. Aquí sólo nos queda una cosa por hacer, contar hasta diez antes de contestar y siempremucha cintura, mano izquierda y sobre todo educación.

Haremos caso al amigo Buffet que en ésto de los negocios sabe un rato así que aplicarse la cita y antes de actuar pensar dos veces lo que queremos hacer, a quién queremos llegar y cómo les vamos a contestar.

Contestar o no contestar esa es la cuestión

Cada día los clientes somos más exigentes, no sólo en este sector, en todos aunque hay que reconocer, que los trabajadores del turismo, ya sean recepcionistas, camareros, guías, empresarios rurales o cualquiera que tenga que estar frente a un cliente, aguantan mucho más que en otros, pues no dejan de estar al servicio del cliente en su tiempo de ocio. Ocio tan preciado en estos tiempos.

Te guste o no, si un cliente no cree que ha sido tratado con amabilidad, se le ha dado gato por liebre, o simplemente se ha desilusionado por cualquier motivo, tenemos un problema pues su comentario negativo está a un sólo click del mundo y que no estés en este mundo de internet no te salva de la quema popular.

Por ello, es muy importante estar allí donde la crítica puede aflorar para llegar a tiempo a solucionar el descalabro. Y por si acaso nos despistamos google nos ofrece una herramienta para saber si están hablando de nosotros google alerts, en todo el ancho y largo de este mundo aunque probablemente no necesites esta herramienta si tienes una crítica porque de lo malo se entera uno enseguida.

Lo normal es que el que escriba su comentario negativo busque primero si la empresa dispone de cualquiera o todas las redes sociales existentes en el panorama mundial y si no, pues hay foros disponibles donde un cliente se puede despachar bien a gusto; tripadvisor, minube, mil foros de viajeros y si se trata de un alojamiento, pues los portales de reserva ya le mandarán la encuesta para que haga lo propio.

Es importante gestionar estas críticas, hilar finamente las respuestas, empatizar con el cliente y siempre contestar. Conseguiremos, al menos en algún caso, que nuestros censores se conviertan en nuestros fans más fieles, además de conseguir que nuestra reputación on line crezca algún entero.

El que crea que por no estar no le van a criticar es como él que cree que puede tapar el sol con un dedo.

Así que aquellos empresarios que aún no han descubierto su alma al cliente les animo a que lo hagan, que no tengan miedo, que si no ven ésto de las redes sociales como una ventana al mundo que al menos lo vean como una mosquitera, para protegerse del “bicho”.